• Définition et composantes de l’intelligence émotionnelle selon Daniel Goleman
• Rôle de l’IE dans la performance individuelle et collective
• Distinction entre quotient intellectuel et émotionnel
• Autoévaluation de son niveau d’IE
• Identifier les leviers de progression personnelle

Travaux pratiques
Auto-diagnostique de son intelligence émotionnelle, échanges en binômes et restitution collective.

• Reconnaître les signaux corporels et cognitifs des émotions
• Comprendre les déclencheurs émotionnels personnels
• Techniques de régulation émotionnelle (respiration, recentrage, ancrage)
• Gestion du stress et des réactions impulsives
• Construire une posture émotionnelle adaptée au contexte professionnel

Mise en situation
Jeux de rôle autour de situations de tension ou de pression (réunion difficile, feedback négatif…).

• Définir l’empathie : écoute active, reconnaissance émotionnelle
• Différencier empathie cognitive et empathie émotionnelle
• Lire le langage corporel et les émotions implicites
• Pratiquer une écoute sans jugement
• Créer un climat de confiance et de coopération

Étude de cas
Analyse d’interactions professionnelles (vidéo ou transcription) pour identifier les postures empathiques ou non-empathiques.

• Adapter sa communication en fonction des émotions en jeu
• Prendre des décisions en intégrant l’aspect émotionnel
• Résolution de conflits par l’IE
• Cultiver des relations professionnelles positives et durables
• Développer un leadership émotionnel (charisme, inspiration, bienveillance)

Travaux pratiques
Mise en situation en groupes : simulation de résolution de conflit ou de conduite d’entretien avec feedback croisé.